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Reclami in materia di Intermediazione Assicurativa

 

Il cliente può presentare un reclamo per iscritto in banca per quanto concerne la violazione degli obblighi di comportamento a cui gli intermediari sono tenuti nei confronti dei contraenti polizze assicurative (descritti nell’allegato 7a del Regolamento ISVAP n. 5/2006 , affisso in filiale) attraverso lettera raccomandata A/R o tramite posta elettronica certificata all’Ufficio Reclami - Banca di Credito Cooperativo Agrobresciano, Piazza Roma 17, 26016 Ghedi (Brescia) – E mail: reclami@agrobresciano.legalmail.it.
Per quanto riguarda i profili legati al prodotto assicurativo (ad esempio liquidazione polizza assicurativa, mancata rendicontazione, calcolo dei rendimenti) il reclamo può essere inviato tramite lettera raccomandata A/R o posta elettronica all’Impresa di assicurazione, agli indirizzi sotto indicati che trovate anche nella documentazione contrattuale della polizza sottoscritta quali:
 

  • Assimoco S.p.A. e Assimoco Vita S.p.A. - Ufficio Reclami
    Centro Direzionale "Milano oltre" - Palazzo Giotto -
    Via Cassanese, 224
    20090 SEGRATE (MI) – vedere nel sito dell’impresa i diversi indirizzi E-mail a seconda del ramo (https://www.assimoco.it/assimoco/guide-strumenti/reclami.html),
     
  • Allianz S.p.A. - Pronto Allianz - Servizio Clienti - C.so Italia 23 - 20122 Milano (E- mail: reclami@allianz.it);
     
  • BCC Assicurazioni S.p.A. e BCC Vita S.p.A. – Servizio Reclami
    c/o Società Cattolica di Assicurazioni Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo
    Lungadige Cangrande, n. 16 - 37126 Verona (Italia) - Fax: (+39) 02 21072280
    (E-mail: reclami@bccassicurazioni.bcc.it),
     
  • Arag SE - Servizio reclami - Rappresentanza Generale e Direzione per l’Italia – viale del Commercio, 59 – 37135 Verona ( E- mail: servizio.reclami@arag.it),
     
  • CNP Assurances s.a.
    - Rappresentanza Generale per l'Italia
    Ufficio reclami
    Via Albricci, 7 - 20122 Milano
    Fax: 02.72.60.11.51(E- mail:reclami@cnpitalia.it),
     
  • Old Mutual Wealth Italy S.p.A. - Ufficio Reclami - Via Fatebenefratelli, 3 - 20121 Milano o al fax 02 6555150 (E-mail:reclami@omwealth.it).
     

L’ufficio reclami della banca risponde entro il termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Trasmette tempestivamente alle imprese assicurative di cui sopra i reclami eventualmente ricevuti relativi al comportamento delle stesse, dandone contestuale notizia al reclamante.
 

Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni, può rivolgersi all’IVASS, Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dall’impresa preponente. Per sapere come rivolgersi all’IVASS si può consultare il sito http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F4923/guida_reclami.pdf .
 

Resta ferma la possibilità per il cliente di rivolgersi all’Autorità giudiziaria e ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.
 

In particolare, il cliente può rivolgersi:

  • all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per i reclami attinenti gli obblighi di comportamento a cui gli intermediari sono tenuti nei confronti dei contraenti polizze assicurative;
  • alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato[1] della Consob  per la violazione degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza dei rapporti contrattuali aventi ad oggetto le polizze relative ai rami III e V del D.Lgs. n. 209/2005.
     

Per sapere come rivolgersi all’ABF ovvero alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato/ACF si può consultare il sito www.arbitrobancariofinziario.it; www.camera-consob.it.
 

Oltre alla procedura innanzi all’ABF/Camera di Conciliazione ed Arbitrato/ACF, il Cliente, indipendentemente dalla presentazione di un reclamo, può – singolarmente o in forma congiunta con la Banca – attivare una procedura di mediazione finalizzata al tentativo di conciliazione. Detto tentativo è esperito dall’Organismo di conciliazione bancaria costituito dal Conciliatore Bancario Finanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie - ADR (www.conciliatorebancario.it).
 

Il cliente può altresì rivolgersi all’Ombudsman-Giurì Bancario, istituito presso il Conciliatore Bancario Finanziario per i reclami relativi alla violazione degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza dei rapporti contrattuali aventi ad oggetto le polizze relative ai rami III e V del D.Lgs. n. 209/2005.
 

Qualora il Cliente intenda rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa domanda, esperire la procedura di mediazione innanzi all’organismo Conciliatore Bancario Finanziario di cui al precedente periodo, ovvero attivare il procedimento innanzi all’ABF o la Camera di Conciliazione ed Arbitrato/ACF di cui sopra oppure presso uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito registro presso il Ministero di Giustizia. La procedura di mediazione si svolge davanti all’organismo territorialmente competente presso il quale è stata presentata la prima domanda e con l’assistenza di un avvocato.
 

Rimane fermo che le parti possono concordare di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore Bancario Finanziario purché iscritto nell’apposito registro ministeriale.

 


[1] Tale organismo di risoluzione delle controversie verrà sostituito dall’Arbitro delle Controversie Finanziarie (ACF), quando diventerà operativo.