Reclami

La Banca di Credito Cooperativo Agrobresciano vuole essere sempre vicina ai propri clienti e alle loro istanze.
Per semplificare e rendere più agevole la comunicazione, la Banca si è dotata di una struttura dedicata ad accogliere i suggerimenti e gli eventuali reclami e, per la definizione stragiudiziale delle controversie, ha aderito all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) e all’Ombudsman Giurì Bancario.

Il cliente che ritiene di non aver trovato adeguata soddisfazione alla proprie esigenze bancarie, presso le Filiali o qualsiasi altra unità operativa, può avanzare formale reclamo:

• Mediante l’invio di lettera all’indirizzo:
  BCC Agrobresciano
  Ufficio Reclami
  Piazza Roma n. 17
  25016 Ghedi
   
• Mediante l’invio di fax, debitamente sottoscritto al n. 030/9058558
   
• Mediante la mail, all'indirizzo ufficioreclami@agrobresciano.bcc.it  

La Banca dovrà rispondere entro i 30 giorni successivi alla data di ricezione del Reclamo (90 giorni se l’oggetto riguarda i Servizi di Investimento). Fa eccezione quanto indicato nella normativa Psd all’art. 14 comma 1, dove è previsto che dal momento dell’addebito di un RID, il cliente pagatore ha 8 settimane per potersi opporre e chiedere lo storno dell’operazione. Se il cliente esercita questo diritto, può chiedere alla propria banca di effettuare lo storno. Il comma 2 dello stesso articolo prevede che la banca domiciliataria proceda al rimborso del cliente o al rifiuto della sua richiesta, entro 10 giornate operative dalla ricezione della richiesta.

Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi a:

• Arbitro Bancario Finanziario (ABF), per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla banca;
   
• Conciliatore Bancario Finanziario, se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore Bancario Finanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito interne www.conciliatorebancario.it;
   
• Ombudsman Giurì Bancario per i servizi di investimento (prodotti finanziari), secondo i termini e le modalità specificate. 
  Sito Internet www.conciliatorebancario.it.

Per i regolamenti si rinvia ai rispettivi siti Internet.

Documenti

• Rendiconto Reclami Bcc 2011